全员上岗搞服务  敞开大门迎宾客

确山竹沟革命纪念馆多措并举做好“七一”前游客高峰期参观接待工作

进入6月中旬以来，“全国爱国主义教育示范基地”、“国家AAAA级旅游景区”、“全国红色旅游先进集体”——确山竹沟革命纪念馆全体员工在做好提问测试和消杀工作，防止新冠疫情反弹的前提下，按照文广旅部门的要求，发扬抗战时期新四军的“铁军精神”，以敢打必胜的斗志，高昂向上的状态，连续作战的作风，同心协力做好游客高峰期的讲解、防暑、安保、保洁等服务，确保了“七一”前参观接待工作的有序进展，游客反映较好。

确山县竹沟镇素有“小延安”美誉。抗日战争时期，这里曾是中共中央中原局和中共河南省委所在地，刘少奇、李先念两任国家主席，方毅、王恩茂、张劲夫等10位党和国家领导人，朱理志、刘之久、王国华、周骏鸣等80多位省部级干部，徐海东、王震、张爱萍、张震等100多位将军在此战斗、工作过，新四军二师一部、四师、五师主力均诞生于此，成为我党在中原地区发展的重要阵地和战略支撑点。该馆经过57年的红色文化积淀尤其是近几年的长足发展，景区规模逐步扩大，陈展水平大幅跃升，服务质量得到优化，旅游品位不断提高，先后被120多所大中院校确定为爱国主义教育基地， 40多个部队确定为实现当代军人核心价值观教育基地，成为中原大地辐射爱国主义情操的阵地，传播精神文明的窗口。近年来，每逢“七一”前夕，都有大批省内外旅游团体和党政机关、企事业单位及部队组织新老党员来馆举行新党员入党宣誓和老党员重温入党誓词仪式，高峰期日均接待游客7600多人。为确保今年“七一”前的参观接待工作有条不紊进展，该馆多措并举搞服务，多管齐下严管理，按照《旅游高峰期应急预案》，首先推行了“全员到岗制”和“拉点延时”工作法，要求全体工作人员没有特殊情况必须在岗到位，每天上午8点开馆，下午18时闭馆，较国家规定的博物馆开馆时间提前1个小时，闭馆时间延长1.5个小时,扩大了游客接待量,满足了不同旅游团体和游客对参观时间的要求。为给游客提供好讲解服务，全体讲解员中午吃盒饭在岗值守，根据游客需求随时带团参观。其次,该馆提前对供电线路和供水管道进行了维修,更新电缆线82米,根据供水需要新铺管道27米,并接通了自来水连接供水塔的水源,实现了深井供水与自来水管道供水“双保险”，确保水电正常供应。在此基础上，对东西展厅和游客中心空调实行参观时段全部开机，并在游客中心和导游中心配备了两部饮水机，医疗室购进了防暑降温药物，对提出饮水或洗刷要求的游客，由工作人员引领至饮水机旁或洗刷间，方便游客防暑降温，让游客清凉参观，温馨游览。该馆还对中原局旧址群和《竹沟革命斗争史》展厅陈列文物采取了技防与人防相结合的办法，实行监控室和文物库房24小时排班严防死守，并明确人员巡视展出文物，确保了文物安全。同时，该馆推行了参观时段跟踪保洁制度，要求全体保结员每天上午6点30分前到岗到位，对分包卫生区细致打扫，不留死角和空档。旅游标准化创建办公室每天不定时督察，严格按保洁制度兑现奖惩，为游客参观创造了一个宽松的条件和优美的环境。据不完全统计，自6月15日到目前，该馆共接待游客7.6万多人次,发放《旅游景区游客意见调查表》统计结果表明，游客对内部游览线路、路标指示、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生等16项旅游指标的满意率均达98%以上。